Informatie voor patient en medereizende

Veilig onderweg. Zorg zonder grenzen.

---

U bent in het buitenland ziek geworden of gewond geraakt. Dat brengt vaak veel vragen en onzekerheid met zich mee. Daarom wordt uw verdere vervoer verzorgd door VZA International.

U heeft eerder contact gehad met de alarmcentrale. In opdracht van de alarmcentrale organiseren wij uw medische terugreis. Sinds 1987 verzorgen wij internationale medische repatriëringen van zieke en gewonde patiënten. Op deze pagina leest u wie wij zijn en wat u tijdens uw reis kunt verwachten.

Wie zijn wij?
VZA International is gespecialiseerd in het vervoeren van zieke en gewonde patiënten vanuit het buitenland naar Nederland. Dit wordt ook wel medische repatriëring genoemd.

Wij werken vanuit vier locaties in Nederland: Amsterdam, Waalwijk, Echt en Elburg. Vanuit deze locaties ondersteunen wij dagelijks patiënten, alarmcentrales, ziekenhuizen en verzekeraars.

Wat kunt u verwachten?
Voor vervoer binnen Europa beschikken wij over een groot aantal ambulances. Tijdens de reis wordt u begeleid door een ambulanceverpleegkundige en een ervaren ambulancechauffeur. Wanneer uw situatie daarom vraagt, kan het team worden uitgebreid met een arts. Bij pasgeboren patiënten kan ook een neonatoloog worden ingezet.

Ons zorgteam begeleidt u gedurende de hele reis. Voor vertrek bespreken wij uw medische situatie, uw zorgbehoefte en het verloop van de reis. Dit gebeurt in overleg met de behandelend artsen, lokale zorgverleners en de alarmcentrale.

Afhankelijk van uw situatie reist u per ambulance of per vliegtuig. Daarbij kijken wij niet alleen naar de afstand, maar ook naar medische en logistieke factoren. Zo kan vervoer per ambulance binnen Europa soms sneller of comfortabeler zijn dan vervoer per vliegtuig. Bovendien zijn er vaak minder overplaatsingen naar een andere brancard of stretcher nodig.

Wanneer uw medische situatie daarom vraagt, kiezen wij voor vervoer per vliegtuig. Komt u van buiten Europa? Dan vindt het vervoer doorgaans per vliegtuig plaats.

Optimale zorg tijdens de reis
Hoe complex uw zorgvraag ook is, wij zorgen voor passende medische begeleiding en hoogwaardige zorg tijdens de reis.

Onze ambulances en vliegtuigen beschikken over medische apparatuur die is afgestemd op uw situatie. Denk hierbij aan bewakingsapparatuur, een defibrillator, medicatie en verbandmaterialen. Wanneer u uitsluitend liggend kunt reizen, kan in het vliegtuig een stretcher worden geplaatst.

Na aankomst in Nederland wordt de verdere zorg overgenomen door uw huisarts, behandelend specialist of zorginstelling.

Ook aan uw comfort is gedacht
Onze ambulances voldoen aan de hoge kwaliteitsstandaarden die in Nederland gebruikelijk zijn. Ze zijn speciaal ingericht voor vervoer over langere afstanden en beschikken over moderne voorzieningen voor patiënt en eventuele begeleider.

Bij vervoer per vliegtuig zijn wij deels afhankelijk van de luchtvaartmaatschappij en het type toestel. Stoelen en stretchers worden door de luchtvaartmaatschappij verzorgd. De uitvoering hiervan kan verschillen. Uw ervaringen horen wij graag, zodat wij onze dienstverlening kunnen blijven verbeteren.

Eten en drinken onderweg
Tijdens de reis wordt u een maaltijd aangeboden. Door reisafstanden, vluchttijden of overstappen kan dit soms op een ander moment zijn dan u gewend bent.

Wij adviseren u daarom om zelf ook iets te eten en drinken mee te nemen, zodat u hier niet volledig afhankelijk van bent.

Vergoeding van uw medische repatriëring
De organisatie van medisch vervoer vanuit het buitenland verloopt meestal via de alarmcentrale van uw reisverzekeraar. De alarmcentrale beoordeelt samen met de verzekeraar welke kosten onder de dekking van uw verzekering vallen. Wanneer uw repatriëring via de alarmcentrale wordt georganiseerd, worden onze kosten in alle gevallen rechtstreeks met de verzekeraar afgehandeld. U ontvangt dan geen factuur van ons. 

Geen reisverzekering?
Heeft u geen reisverzekering of wordt het vervoer niet via een alarmcentrale georganiseerd? Dan kunnen wij het vervoer vaak alsnog verzorgen. Onze medewerkers informeren u graag vooraf over de mogelijkheden, de benodigde medische begeleiding en de te verwachten kosten.


Heeft u vragen over het vervoer dat door VZA International wordt uitgevoerd? Dan helpen wij u uiteraard graag verder.

De MRSA-bacterie: hoe zit het?
Misschien heeft u wel eens van MRSA gehoord. Deze bacterie, ook wel de ziekenhuisbacterie genoemd, is voor gezonde mensen meestal onschadelijk. Bij mensen met een sterk verminderde weerstand kan MRSA echter infecties veroorzaken.

Wordt u na aankomst in Nederland opgenomen in een ziekenhuis? Dan kan het zijn dat u tijdelijk in isolatie wordt verpleegd. Ook kan worden onderzocht of u drager bent van MRSA. Bent u geen drager, dan hoort u dit meestal binnen één tot drie dagen.

Wilt u meer informatie over MRSA? Vraag dit gerust aan uw begeleider.

Kwaliteit
VZA International hecht veel waarde aan kwaliteit en patiëntveiligheid. Wij streven ernaar iedere patiënt zo goed mogelijk te begeleiden.

Wij zijn gecertificeerd volgens HKZ Ambulancezorg, NEN7510 en ISO9001. Daarnaast beschikken wij over een veiligheidsmanagementsysteem waarmee wij continu werken aan de verbetering van kwaliteit en veiligheid.

Onze dienstverlening staat onder supervisie van onze medisch manager.

Door scholing, evaluaties en samenwerking met medewerkers, opdrachtgevers en andere betrokkenen blijven wij onze dienstverlening verbeteren.

Enquête
Om onze dienstverlening verder te verbeteren, horen wij graag hoe u uw reis heeft ervaren.

Vraag uw begeleider naar onze enquête. Heeft u geen enquête ontvangen? Dan kunt u deze ook per e-mail bij ons opvragen.

Uw privacy is gewaarborgd
Wij gaan zorgvuldig om met uw persoonsgegevens en medische gegevens. Uw gegevens worden uitsluitend verwerkt wanneer dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van onze dienstverlening en volgens de geldende wet- en regelgeving.

In ons privacy- en informatiebeveiligingsbeleid leest u hoe wij uw gegevens beschermen, welke gegevens wij verwerken en welke rechten u heeft, te vinden op onze website.

Zoekgeraakte eigendommen
Het komt gelukkig zelden voor, maar soms raken bagage of persoonlijke eigendommen zoek tijdens een reis.

Is dit bij u gebeurd? Stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail met een omschrijving van het vermiste voorwerp. Wij starten direct een onderzoek.

Nazorg nodig?
Na aankomst in Nederland verloopt de verdere zorg via uw huisarts, specialist of een andere zorgverlener.

Een ziekte of ongeval in het buitenland kan ook emotioneel veel impact hebben. Houdt u klachten over aan een traumatische ervaring? Dan kunt u contact opnemen met Slachtofferhulp Nederland of dit bespreken met uw huisarts.

Vragen, opmerkingen of klachten?
Wij doen er alles aan om uw reis zo veilig, comfortabel en prettig mogelijk te laten verlopen.

Bent u ergens niet tevreden over, bijvoorbeeld over de medische begeleiding of over gemaakte afspraken? Bespreek dit dan eerst met de betrokken medewerker. Komen jullie er samen niet uit, dan kunt u een klacht indienen. Onze klachtencommissie behandelt uw klacht volgens het geldende klachtenreglement.

Ook suggesties ter verbetering van onze dienstverlening horen wij graag. U kunt hiervoor gebruikmaken van het contactformulier op onze website of een e-mail sturen naar info@vzainternational.nl.

Uw feedback helpt ons om onze dienstverlening verder te verbeteren.